去哪兒回應(yīng)“網(wǎng)購火車票遇騙”：用戶搜索導(dǎo)致
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發(fā)布時間：2012/1/9
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1月9日晚間消息，針對近日有網(wǎng)友反映網(wǎng)購火車票被騙、而其中涉及去哪兒網(wǎng)鏈接的情況，去哪兒今日發(fā)布聲明稱，事件中詐騙400電話為用戶反向搜索得出，并非由去哪兒網(wǎng)及其代理商提供。
去哪兒稱，“逍遙行上海營業(yè)部”確為去哪兒網(wǎng)火車票代理商之一，但事件中詐騙400電話為用戶反向搜索得出，并非由去哪兒網(wǎng)或逍遙行提供。去哪兒表示，網(wǎng)站本身沒有400電話，官方客服電話為010-57603866，火車票熱線為010-57603733，提醒其他消費者注意，同時已與受害消費者取得聯(lián)系并報案。
以下為去哪兒網(wǎng)聲明：
近日《新民晚報》、《解放日報》、《重慶晨報》報道的火車票詐騙事件，經(jīng)我們認真核實和調(diào)查，其實是由消費者自行在通用搜索引擎上，搜索 “逍遙行上海營業(yè)部”電話而發(fā)生的來路不明的400電話詐騙?！板羞b行上海營業(yè)部”是去哪兒網(wǎng)火車票代理商之一，也在去哪兒網(wǎng)“擔(dān)保通”體系中。但該詐騙電話的獲取渠道系消費者自行在通用搜索引擎反向搜索來路不明的400電話導(dǎo)致，并非由去哪兒網(wǎng)和“逍遙行上海營業(yè)部”直接提供。
去哪兒網(wǎng)在事發(fā)的第一時間就主動聯(lián)系了消費者，詳細了解情況后，已經(jīng)協(xié)助消費者一起進行報案，去哪兒網(wǎng)將全程陪同消費者處理后續(xù)事件。
去哪兒網(wǎng)客服人員與受騙消費者林先生(真實姓名是劉先生)核實確認：當(dāng)時受騙消費者林先生預(yù)訂火車票過程中操之過急，在通用搜索引中反向搜索到來路不明的400電話，林先生撥打詐騙電話后遭遇了騙局。
與消費者聯(lián)系內(nèi)容備有書面記錄及錄音材料，可隨時供警方調(diào)閱。后續(xù)處理過程，歡迎廣大媒體和去哪兒網(wǎng)一起跟進，幫助消費者用法律武器維護權(quán)益。
去哪兒網(wǎng)對于春節(jié)火車票的預(yù)警
1、去哪兒網(wǎng)官方網(wǎng)站的所有火車票代理商均為正規(guī)代理商，在去哪兒網(wǎng)“擔(dān)保通”體系中，消費者在搜索、預(yù)訂、支付過程中，不要跳出去哪兒網(wǎng)到通用搜索引擎反向搜索熱線電話等信息，反向搜索會給詐騙分子留下可乘之機。
2、去哪兒網(wǎng)沒有400電話，搜索出來的去哪兒網(wǎng)400電話全部都是假的，此舉就是為了防止騙子利用400電話冒充去哪兒網(wǎng)。去哪兒網(wǎng)的官方客服電話010-57603866，或火車票熱線010-57603733，客服電話將保持24小時開通，千萬不要撥打陌生客服號碼，以免上當(dāng)受騙。
3、如果訂單沒有成功，鐵道部規(guī)定在15個工作日內(nèi)退款，去哪兒網(wǎng)會在這個期限內(nèi)退款。只要是通過去哪兒網(wǎng)官方渠道反映退款問題，去哪兒網(wǎng)將絕對保證用戶的錢款安全，千萬不要因為著急去搜索相關(guān)400電話，可以撥打去哪兒網(wǎng)官方客服電話或火車票熱線。
4、網(wǎng)上支付需選擇第三方支付平臺，切忌向個人銀行賬戶匯款。一旦收到需要進行銀行匯款或轉(zhuǎn)賬的要求，消費者要提高警惕。此外，請勿進行任何ATM打款購買火車票、退款等操作。