美團上海團購買來餐券卻吃“閉門羹”
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發布時間：2011/12/22
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“我們在美團團購了吉野家的套餐券，但是到吉野家使用時卻被告之不能用。現在很多消費者都聚集在吉野家店里。”昨天上午11點16分，深感不悅的高先生致電本報熱線反映。
昨天上午9時許，高先生發現美團網(微博)上新推出了雙拼飯和肉燥飯兩款吉野家團購套餐，網站注明：15家門店通用，無需預約，直接到各分店兌換即可使用。“我在吳江路附近上班，旁邊就有一家吉野家可用團購券。”于是，高先生和同事一口氣買下了10張雙拼飯套餐。
上午11時許，高先生和同事前往吉野家吳江路店用餐，卻看到門店團購柜臺前圍滿了消費者，工作人員正焦頭爛額地打電話。“美團團購需要憑購買的驗證碼在現場領取消費券，但是工作人員告訴我們，機器無法驗證出我們所購買的雙拼飯套餐券。他們也不知其因，只是一個勁地聯系總部。”買了團購券，卻吃不到飯，高先生和同事只能無奈地離開。
高先生認為，不管是什么原因，既然團購網推出了團購項目，就應該做好其后續工作。
當天中午12時許，記者來到位于南京東路的吉野家。此前同樣出現過上述狀況的該門店的團購柜臺已經恢復正常運行，消費者正排著隊兌換消費券。現場工作人員坦言，該團購項目確實出現過問題，但該門店已于11點半時恢復了正常。而對于其他門店情況，他們表示不知情。
記者隨后又致電美團400客服熱線詢問原由。美團網市場部包小姐解釋稱，由于維諾城驗證機出現故障，導致門店的團購驗證碼不能使用。
目前，維諾城公司正在加緊維修機器，部分門店已經恢復正常。而就此事對消費者產生的不便，她表示抱歉，“如果消費者不愿等待，只要撥打我們400服務熱線，我們會提供退款服務的。”