網(wǎng)絡(luò)商家12小時(shí)內(nèi)需響應(yīng)投訴
來(lái)源：
發(fā)布時(shí)間：2011/12/16
瀏覽次數(shù)：0
近期各種網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)激發(fā)了消費(fèi)者狂購(gòu)欲，也引發(fā)不少投訴。昨天下午，北京市工商局和市商務(wù)委聯(lián)合對(duì)即將到來(lái)的圣誕、新年、春節(jié)、元宵四節(jié)網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)提要求，在大型促銷(xiāo)活動(dòng)前，應(yīng)提前一周制定客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急事件處理方案。
市工商局12315中心主任任亞娜昨天介紹，今年截至目前，12315熱線(xiàn)已受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴8962件，占總量近三成，較去年同期增長(zhǎng)了2.16倍。
市工商局對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者提出要求，尤其注重在重大節(jié)假日、大型促銷(xiāo)活動(dòng)期間，必須快速解決消費(fèi)爭(zhēng)議。京東(微博)商城、紅孩子等全市20多家網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)為此作出8項(xiàng)承諾，其中特別表示，網(wǎng)站在實(shí)施大型促銷(xiāo)、店慶活動(dòng)時(shí)，將提前一周制定完備的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急事件處理方案。消費(fèi)者提出的商品或服務(wù)的質(zhì)量等詢(xún)問(wèn)，4小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)；在工作時(shí)間對(duì)客戶(hù)投訴響應(yīng)不超過(guò)2小時(shí)、非工作時(shí)間的客戶(hù)投訴響應(yīng)不超過(guò)12小時(shí)。