淘寶雙12造節(jié)一天銷量頂倆月
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發(fā)布時(shí)間：2011/12/12
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似乎嘗到了“神棍節(jié)”創(chuàng)造財(cái)富神話的甜頭，早在一周前，淘寶就對(duì)外界放風(fēng)：將著力打造“雙12”(諧音為“要啊要啊”)瘋搶節(jié)。面對(duì)今天的大促銷，眾多淘寶網(wǎng)(微博)商家摩拳擦掌，為了吸引買家各出奇招，有的商家還推出購物抽轎車大獎(jiǎng)，有的商家還準(zhǔn)備了發(fā)電機(jī)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的停電問題。
1分鐘涌進(jìn)270萬顧客
今天零時(shí)，淘寶網(wǎng)“全民瘋搶”啟動(dòng)，短短1分鐘內(nèi)270萬用戶涌入淘寶網(wǎng)，迅速找準(zhǔn)目標(biāo)后下單支付。短短10分鐘，淘寶網(wǎng)成交筆數(shù)51萬筆，支付寶(微博)交易額突破1億元。
在今天24小時(shí)時(shí)間內(nèi)，“全民瘋搶”的參演主角除了各線大牌之外，淘品牌為代表的各種線上品牌、特色產(chǎn)品也大放異彩，在淘寶網(wǎng)各類目共有1萬多家店鋪參與。上午淘寶網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，從大眾潮流的衣食住行享到D2C設(shè)計(jì)師手工定制，從午后甜點(diǎn)到饕餮盛宴，從豪華別墅到超七星級(jí)酒店，從皇家郵輪到溫泉之旅，上百萬商家和數(shù)百萬個(gè)商品服務(wù)都成為全民瘋搶的目標(biāo)。另外，今年的全民瘋搶還從實(shí)物產(chǎn)品延伸至本地化服務(wù)，聚劃算的千團(tuán)大戰(zhàn)、本地生活瘋搶會(huì)提供了眾多當(dāng)?shù)爻院韧鏄返倪x擇。
100多名客服緊急上崗
“今年我們預(yù)備了4000多萬商品。”來自寧波博洋家紡的朱吉寧總監(jiān)說。他身后的辦公大廳里，是幾百多張年輕而略帶緊張神情的面孔。自三周前開始，他們就開始了備戰(zhàn)工作，僅客服的預(yù)備人員就培訓(xùn)了一百余名。商品打包提前進(jìn)行，倉庫人員三班輪流值班。“我估計(jì)今天之后，每天可以發(fā)出3萬至5萬單貨物。”
在淘寶網(wǎng)店上，Kappa旗艦店和Kappa工廠店都是由古星電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)運(yùn)營。古星公司提前準(zhǔn)備了7000萬元的貨。古星電子商務(wù)公司媒介總監(jiān)馬千軍說：“雙11光棍節(jié)促銷，我們經(jīng)手的Kappa服裝賣出1400多萬元，位列整個(gè)淘寶商城(微博)促銷店家排行前列，希望今天的大促銷活動(dòng)也能沖破1000萬元大關(guān)。”
從昨天下午5時(shí)開始，近30名客服人員開始上崗，回答買家的咨詢?！捌綍r(shí)我們安排的客服人員是四五名，大活動(dòng)期間買家多，必須得多準(zhǔn)備客服。”
商家請(qǐng)“Hold住姐”提士氣
為了讓更多消費(fèi)者關(guān)注自己，在此次“全民瘋搶”購物盛宴中，淘寶商家們可謂“不擇手段”。拍視頻、發(fā)微博、投放廣告……無所不用其極。而返利抽獎(jiǎng)也是商家們的常用辦法。72張機(jī)票、12部iPhone4、送出1萬條價(jià)值69元的毛毯、香港免費(fèi)旅游……大促尚未開始，商家們自己先熱鬧了起來。一家名為百思寒的網(wǎng)店，還推出了購物抽轎車的活動(dòng)，獎(jiǎng)品是兩輛熊貓牌轎車。
“隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展，淘寶商家的營銷意識(shí)也有了顯著的提升?！碧詫毾嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。今年商家的提前營銷行為極其活躍，淘品牌“七格格”為了在大促之前鼓舞員工士氣，甚至不動(dòng)聲色地把Hold住姐也請(qǐng)到了杭州來做了一場(chǎng)表演。
租用發(fā)電機(jī)應(yīng)對(duì)停電問題
經(jīng)過去年“全民瘋搶”和今年一系列活動(dòng)的洗禮，淘寶商家在供應(yīng)鏈、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)上都已經(jīng)變得日益成熟。馬千軍告訴記者，公司已經(jīng)對(duì)公司內(nèi)線路進(jìn)行了全面檢查。“對(duì)電子商務(wù)公司來說，兩件事情最恐怖，一個(gè)是斷電，一個(gè)是斷網(wǎng)。我們已經(jīng)對(duì)電線線路進(jìn)行全面檢查，有的還進(jìn)行更換。公司還準(zhǔn)備了一輛應(yīng)急發(fā)電車，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的停電問題。在網(wǎng)絡(luò)方面，公司有兩條寬帶網(wǎng)線，還準(zhǔn)備了幾條ADSL線路以應(yīng)急。”
一天賣出兩個(gè)月的量
對(duì)于為何如此重視促銷的問題，馬千軍透露說，促銷活動(dòng)一天的網(wǎng)店銷量，相當(dāng)于1年銷量的六分之一，“如果這一天出現(xiàn)問題，相當(dāng)于公司上下所有員工兩個(gè)月的活兒白干了?！?
淘寶家紡類目的負(fù)責(zé)人周秀娟稱，此次商家們備戰(zhàn)行為可謂極盡周到，有商家提前一個(gè)月就做好了客服和發(fā)貨流程。為了保障快遞速度，有商家提前就和郵局簽訂保障協(xié)議。為了保障發(fā)貨單及時(shí)打印，大批商家都采購了價(jià)值1.5萬元的每小時(shí)打印4000單的高級(jí)訂單打印機(jī)。周秀娟說：“更夸張的，還有個(gè)食品商家把40噸蘋果拉到了杭州來，以便及時(shí)發(fā)貨?！?
節(jié)數(shù)據(jù)
30秒，200萬別墅抵價(jià)券搶空
70秒，50瓶飛天茅臺(tái)售空
1分鐘，300個(gè)倩碧黃油售空
5分鐘，7個(gè)LV包售空
8分鐘，200根金條售空
10分鐘，聚劃算成交500多萬
節(jié)個(gè)案
零時(shí)零秒，接到8份訂單
外面夜色正深，在臨近西五環(huán)杏石口橋的中間建筑小區(qū)112單元古星公司，三層建筑物內(nèi)燈火通明，幾十名員工眼睛緊盯著電腦屏幕，手指在鍵盤上快速敲出一行行字符。今天凌晨鐘聲剛剛敲響，在零時(shí)零秒，參加今天淘寶“1212”大促銷的運(yùn)動(dòng)品牌Kappa瞬間接到了8份訂單，零時(shí)1秒接到了10份訂單。
古星電子商務(wù)公司，代理李寧、Kappa、安踏、斐樂、萬斯(Vans)、鄂爾多斯等品牌的網(wǎng)購業(yè)務(wù)。昨天晚上23時(shí)，記者在古星公司內(nèi)看到，一層的客服座位總共有將近30名員工上崗，他們負(fù)責(zé)解答Kappa關(guān)于此次大促銷的網(wǎng)民咨詢。另外，公司還有將近10名員工，負(fù)責(zé)與淘寶聯(lián)系，并且隨時(shí)準(zhǔn)備更換網(wǎng)店的推薦商品頁面。
凌晨剛過，肖洋電腦前的聊天軟件旺旺聯(lián)系人陡然多了起來，她得同時(shí)回答16名網(wǎng)民的咨詢。買家“困惑的小虎妞”在旺旺上咨詢：“活動(dòng)期間不是包郵的嗎？”肖洋快速回應(yīng)，自己會(huì)幫助買家手工修改訂單，公司會(huì)包郵。馬千軍說：“此次大促銷原定的是包郵，但是零時(shí)剛剛過去，商品調(diào)價(jià)有些延遲，我們就幫網(wǎng)民手工解決這個(gè)問題?！?
古星公司媒介總監(jiān)馬千軍告訴記者，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，買家下單高峰將在上午10時(shí)后來臨，網(wǎng)民的問題咨詢也會(huì)增多。從上午9時(shí)開始，公司將把客服人員崗位增加到90名，而且隨時(shí)準(zhǔn)備加人。“我們的要求是買家的提問必須在1秒鐘內(nèi)得到回答?！?
二樓有兩名設(shè)計(jì)人員也在加班。馬千軍說，此次大促銷期間，網(wǎng)店首頁向買家推薦了一些商品，每隔1個(gè)小時(shí)，公司會(huì)檢查這些推薦商品的銷量，如果不理想就立刻更換，這些設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)更換商品和網(wǎng)店美化。“如果促銷商品不合買家胃口，大家逛了一圈就走了，這就浪費(fèi)了網(wǎng)店的流量，所以必須得讓網(wǎng)民的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化成實(shí)際的銷售。”
節(jié)快遞
貼專門標(biāo)簽優(yōu)先快遞
網(wǎng)民搶購商品下單后，就開始盼著包裹能盡快送到自己手中。記者獲悉，針對(duì)今天網(wǎng)民“瘋搶”的商品，包裹外面將粘貼專門的標(biāo)志，提醒物流公司優(yōu)先快遞。
據(jù)介紹，為了做好今天的包裹物流工作，商家可以申請(qǐng)獲得淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨信息，包括周期峰值，可以選擇在合適的時(shí)間安排發(fā)貨。并且除主要的七家合作全國物流供應(yīng)商之外，淘寶還提供一份當(dāng)?shù)貐^(qū)域物流供應(yīng)商給到商家，涵蓋了全國十大區(qū)域的有一定實(shí)力的27家宅配公司。
據(jù)悉，淘寶網(wǎng)還針對(duì)此次“全民瘋搶”包裹提供有專門的外包裝箱，上面有非常明顯的“全民瘋搶”字樣。運(yùn)營Kappa服裝的古星電子商務(wù)公司媒介總監(jiān)馬千軍說，公司的做法是要求物流公司派人到貨物倉庫上班，協(xié)調(diào)和物流的關(guān)系?！半p11促銷后我們就是這么辦的，網(wǎng)民在當(dāng)天購買的10萬件商品，在2天時(shí)間就發(fā)送完畢?！?
節(jié)幕后
“1111”是小年夜，“1212”當(dāng)春節(jié)過
淘寶策劃網(wǎng)節(jié)上癮了，在“1111光棍節(jié)”大促銷剛剛過去一個(gè)月，今天又推出了“1212全民瘋搶”。
昨天，淘寶網(wǎng)相關(guān)人士介紹說，籌辦“雙11”活動(dòng)，是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)在中秋、國慶為主的黃金周以后和圣誕節(jié)前后、年末大促銷之間存在銷售空檔，淘寶就根據(jù)這個(gè)銷售空檔選擇“雙11”推出狂歡活動(dòng)，為網(wǎng)民打造一個(gè)購物狂歡節(jié)。
由淘寶舉辦的“1212”全民瘋搶活動(dòng)，取諧音“要啊要啊”，是要讓廣大網(wǎng)民的欲望清單再次有了用武之地。“在‘光棍節(jié)’以后，我們接到許多網(wǎng)民的反映，稱在活動(dòng)當(dāng)天沒有搶到一些中意的商品。我們就決定再舉辦一場(chǎng)搶購活動(dòng)，讓網(wǎng)民彌補(bǔ)缺憾。”
“我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)網(wǎng)店來說，‘1111’是小年夜，‘1212’當(dāng)成春節(jié)過?！碧詫毦W(wǎng)公關(guān)部停香說。本報(bào)記者 賈中山