網上藥店的艱難時刻
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發布時間：2011/12/3
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畢業就創業的史文祿，喜歡用“不安分”來形容自己，他除了全身散發著80后創業青年的激情外，還有著一股沖勁?！拔易钕矚g走的路就是一不小心踩到懸崖下會摔死的路?！笔肺牡撃壳暗纳矸菔情_心人集團旗下開心人網上藥店總裁，交談中，始終能感覺到他力爭把開心人做成行業領袖的自信。
2010年，當開心人集團董事長梁永強決定把網上藥店的大權交給26歲的史文祿時，遭到董事會的一致反對，其中最大的分歧是，董事會認為網上藥店要在南昌做，且一定要跟傳統藥店捆綁在一起，即走線上和線下結合的道路。但史文祿堅持要在電子商務土壤最肥沃的北京做，還必須跟傳統拉開，開心人集團作為中國平價藥房的首創者，一度被評為中國前三大平價連鎖藥房，但后期因為發展遭遇瓶頸，逐漸把網上藥店作為戰略調整的主要方向。
“現在醫藥零售行業，不僅利潤越來越低，且成本越來越高。”藥房網總裁李洪波稱，傳統醫藥企業的日子一天比一天難熬。隨著2008年整個醫藥零售行業受新醫改的影響，進入調整期，包括中國單個城市的競爭越來越加劇，房租上漲、人力成本增加等因素更加導致整個醫藥連鎖企業雪上加霜，全國各大藥房都紛紛探索轉型之路。
而在電子商務高速發展的近幾年，多數傳統醫藥企業把切入口瞄準電子商務市場。截至2011年，全國已有50多家藥店獲得網上藥店經營資格，但目前并無一家實現盈虧平衡，醫藥B2C發展始終進退維谷。
尷尬的轉型
早在2005年，藥房網作為國內第一家藥監局批準的網上藥店，便已投入網上藥店的運營。但6年的時間過去，藥房網已投入近2億的資金，至今未實現盈虧平衡。
李洪波認為，藥品通過走電子商務的道路去降低成本、提高利潤，是偽命題，短期內，網上藥店都只能虧錢。他的理由是，藥品的特殊性，決定了經營網上藥店的企業必須在每個城市都有落地的門店，而網上藥店在減少門店數量的同時也使得網上商品的外延增加，這就要求其商品數量最少達到實體藥店的5倍以上，才能滿足更多人群的需求。
藥房網采用的是線上發布信息結合線下交易的模式，即客戶的訂購信息會由總部系統轉接到離客戶地址最近的實體店，由門店直接送貨上門。由于我國的非處方藥需憑處方銷售，李洪波認為線下交易恰恰能規避此風險。
與藥房網完全不同的是，開心人堅持只走線上模式。在配送體系上，則利用與第三方物流合作。“我們想的是如何跟線下撇開。”史文祿認為線上和門店結合的方式難以達到規模，會導致每天的送單量少，無法支撐整個配送隊伍。他強調網上藥店應走“輕資產”的路線，線上銷售結合線下交易的方式已很難適應客戶對速度的需求。另外，在配貨渠道上，鑒于門店的面積和存貨量有限，一旦缺少顧客訂購的產品，門店需調貨等候。
讓史文祿對線上模式有信心的原因是，開心人僅用了一年時間便創造了月銷售額600萬元的紀錄，單在北京地區每天的訂單量已達到400個。史文祿認為網上藥店一定會引領中國第三股電子商務浪潮，盡管他堅定迅猛發展是開心人的趨勢所向，是否盈利不重要，但后期能否保持增長態勢？
金象網曾作為中國網上藥店的領軍者，2007年大規模投入線上運營，僅用了一年的時間便創造了月銷量500萬元的奇跡，但后期發展卻停滯不前。鑒于開心人和金象所走的路徑有相似之處，其在后期的發展中是否也會經歷前期的迅猛發展進而緩慢前行，恐怕難以估測。
金象網CEO牛征曌解釋網上藥店初期因為基數較小，成長起來相對較快，但達到一定程度后，加之限制因素和條件的復雜，再增長會更困難。見到牛征曌時，他正在和公司的高層探討金象的未來走向，而這種探討在今年已逐漸頻繁。在被接連追問金象網為何在近幾年停滯不前的原因時，牛征曌始終未做正面回答。“我現在最大的財富就是體會了最慢的時候是怎么熬過來的?！彼箲]和不安的更多是金象下一步的盈利問題。
為此，金象不得不實行從總庫房和藥房發貨相結合的方式，而完全按照國家制定的系統去操作很難運行。牛征曌稱，國家規定藥品的物流配送需要專業的醫藥配送隊伍，而單純通過電子商務的模式去操作物流配送，目前又面臨很多風險，自建配送隊伍投入的成本太高，牛疑慮：“現在看不清未來的形勢，盲目投入只怕是無底洞。”
中投顧問醫藥行業研究員郭凡禮認為，B2C網上藥店線上與線下結合的模式更加穩定并具可持續發展性，而只走線上的醫藥銷售模式受制于政策、環境、物流建設等多種因素的影響，且一旦只走線上的網上藥店遇到問題，更無法像線上與線下相結合的商業模式那樣應付自如，這也是單一的銷售模式帶來的最大問題。
李洪波直言，目前全國90%的地面連鎖藥店都處于虧損狀態，短期內國內醫藥市場很難像國外一樣開放。在發達國家，醫藥分家明細，醫院只看病，病人可憑醫生處方自行在藥店購買。
尋找出路
近兩年，李洪波越發感覺市場艱難。曾經一度想把藥房網做成全國最大網上藥店門戶網站的他在經歷了六年的“磨合期”后，信心也消減大半，他計劃下一步把利潤高的健康產品而非純藥品作為主營產品，目標是把藥房網發展成為健康類門戶網站。
而藥房網早在成立之初便獲得政府部門的大力支持，政府希望把藥房網作為典范，逐漸推行電子處方，且實現網上銷售處方藥，但近幾年隨著亂用藥、高價藥、食品安全性等問題的頻繁發生，加之藥品的特殊性，讓李洪波始終未看到任何希望?！凹热贿@條路走不通，只能去調整戰略和思路?！?
李洪波認定藥品絕不是目前網上藥店盈利的最佳選擇。鑒于藥房網主要實行會員制管理，李洪波希望通過改造新系統，建立全方位的會員俱樂部，讓不同等級的會員享受不同服務：首先是網上醫院。藥房網配備不同科室的醫師給全國會員免費提供咨詢、用藥等問題；其次，承擔以健康咨詢為主的平臺作用；第三，類似于交友論壇，會員可以建立自己的話題相互交流；第四，請一些實名制的權威人員對產品進行評價和辨別，類似于點評網的模式。
李洪波希望通過免費醫藥咨詢，吸引一些會員加入俱樂部，進而促進其他健康產品的銷售。但藥房網面臨的首要問題還是后續生存。李洪波希望今年是最后一個虧損年，明年能實現盈虧平衡，對他來說，咬牙堅持到最后是關鍵。
相比藥房網，金象的下一步戰略要顯得格外模糊。牛征曌一直強調，解決方案有很多，關鍵問題在如何選擇。事實上，金象最直接的矛盾在后期的系統跟進方面，加之金象產品線單一，主營藥品也是其難以實現正常盈利的原因之一。牛征曌堅持僅發展藥品的銷售模式，在非處方藥未開放的前提下，OTC藥還是主營產品。對于其他健康類產品，牛征曌認為行業本身還不成熟，且產品線不全，一旦加入其他產品種類，客戶很難接受，從而影響用戶體驗。如今，牛征曌正在計劃實施通過模仿攜程模式，到異地和企業合作，以擴大銷售渠道。
如果說金象目前面臨的根本問題是往盈利趨勢發展，那么開心人更在意的是搶占未來市場。盡管開心人在運營一年來銷售量持續走高，但接下來的發展狀況如何，史文祿也很矛盾，一方面他很看好整個網上藥店的發展前景，但又疑慮太燒錢，面對傳統醫藥企業的進退兩難處境，不搶占網上藥店市場，后期發展很難預測。史文祿直言，做網上藥店現在想賺錢就不要做，做到最后肯定騎虎難下，可能還會賠一大筆，而拼到最后的就是綜合實力。
目前，開心人把重心放在內部轉型上，學習歐美、日本先進的營銷模式，對現有藥店的品類進行改變，以此增加盈利。不得否認的是，開心人似乎更年輕自信、更有激情，而藥房網和金象曾作為國內網上藥店的領軍者，經過多年的探索，終未突破盈利的最佳模式，其尋找出路的同時對整個市場的信心也早已出現疲軟狀態。
盡管從全球的發展趨勢看，醫藥電子商務將成為未來的大勢所趨，但目前國內網上藥店始終步履維艱。
郭凡禮認為未來決定網上藥店做大的決定性因素，首先是藥品的安全問題不再成為消費者網上購藥的障礙，這需要國內對醫藥電子商務監管更加嚴格，出臺嚴厲的監管政策，對網上銷售的藥品嚴格認證；其次是國內電子商務行業更加成熟，能得到更多消費者認可；最后是國內物流行業、第三方醫藥物流行業得到長足發展，為醫藥電子商務行業的發展鋪平道路。