調(diào)查顯示近半數(shù)中國企業(yè)使用社交媒體
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發(fā)布時間：2011/11/21
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11月21日下午，Grant Thornton京都天華會計師事務(wù)所最新公布的2011年《國際商業(yè)問卷調(diào)查報告》顯示，48%中國內(nèi)地企業(yè)已使用社交媒體作為傳播平臺，高于43%的全球平均水平。調(diào)查同時顯示，66.7%的內(nèi)地企業(yè)計劃增加在社交媒體方面的使用。
與歐洲北美等成熟市場相比，整個新興市場以更快的速度迎合了社交媒體的蓬勃發(fā)展趨勢。拉丁美洲和金磚四國(巴西、俄羅斯、印度、中國)的受訪企業(yè)中分別有53%和50%已在日常運(yùn)營中使用社交媒體。而G7國家(美國、英國、法國、德國、日本、意大利、加拿大)和歐洲地區(qū)僅有40%和35%的企業(yè)使用社交媒體。可以看出，新興經(jīng)濟(jì)體對社交媒體的影響力更具信心，認(rèn)為社交媒體能夠加強(qiáng)與現(xiàn)有及潛在客戶的關(guān)系，最終提升業(yè)務(wù)的發(fā)展。
當(dāng)前中國迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)改變了人們獲得資訊的方式。根據(jù)調(diào)查報告，中國內(nèi)地74%受訪者主要通過網(wǎng)絡(luò)獲得新聞資訊(其中65%通過電腦上網(wǎng)，9%通過手機(jī)上網(wǎng))，比例居全球之首，遠(yuǎn)高于全球平均水平的34.8%。而以微博為代表的社交網(wǎng)站正以超乎尋常的發(fā)展速度和強(qiáng)大滲透力成為網(wǎng)絡(luò)資訊傳播的強(qiáng)大載體，最新數(shù)據(jù)表明2011年上半年，中國使用過微博的人數(shù)增長了兩倍，達(dá)到1.95億人。
為了順應(yīng)這一潮流，中國內(nèi)地企業(yè)也計劃不斷增加對社交媒體的投入，本次調(diào)查中有66.7%的企業(yè)就表示將繼續(xù)增加社交媒體的使用，商業(yè)的氛圍日趨濃厚。
Grant Thornton京都天華會計師事務(wù)所管理合伙人兼董事長徐華認(rèn)為：“社交媒體已經(jīng)成為企業(yè)營銷的新利器，帶給企業(yè)在客戶資源管理和營銷方式上新的機(jī)遇。過去企業(yè)營銷更多依靠電視、紙媒和在線廣告。現(xiàn)在，社交媒體具有更強(qiáng)的及時性和交互性，企業(yè)需要學(xué)習(xí)如何更好運(yùn)用這一新的平臺，為企業(yè)增值。當(dāng)然，社交媒體也是一把雙刃劍，企業(yè)在使用社交媒體時必須格外謹(jǐn)慎，防范風(fēng)險。”
報告顯示，目前近半數(shù)的中國內(nèi)地企業(yè)(48%)已開始使用社交媒體，而這些企業(yè)當(dāng)中，有48%利用社交媒體與客戶進(jìn)行溝通及互動；35%的企業(yè)將社交媒體用于招聘，31%的企業(yè)用于廣告。全球范圍來說，廣告依然是公司使用社交媒體最為常見的目的(53%)，其次是客戶溝通(51%)及招聘(43%)。
徐華表示：“社交媒體帶來企業(yè)與客戶關(guān)系的變革。因?yàn)樯缃幻襟w的廣泛運(yùn)用，企業(yè)與客戶的溝通方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系變得更加平等了。以往企業(yè)無法直接與客戶互動的障礙正在逐步消除，被動地等待客戶的方式將會被以客戶為中心的更加平等的對話、體驗(yàn)和分享所取代。越來越多的企業(yè)已將運(yùn)用社交媒體與客戶溝通聯(lián)絡(luò)列入公司營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，這種趨勢也將會持續(xù)下去。”