政務用微博說話需又快又好
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發布時間：2011/11/20
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“PM2.5是多少？”昨日15時，“北京weibo發布廳”@綠色-北京(北京市環保局官方微博)發布了19日的空氣狀況后，一名網友如是問。過去一周，政務微博的發展引來眾多網友的關注。
11月17日下午，“北京weibo發布廳”上線。而在同日召開的中國共產黨佛山市第十一次代表大會上，也明確提出鼓勵公務員用微博提高工作效率。
然而，對于一些機構和官員，與過去的發布方式相比，利用微博的技巧、溝通技術、發布什么、如何發布，也引起不少爭議。特別是在應對突發事件上的表現也值得引起足夠的注意：甘肅省兩個政府部門微博調黑微博頭像寄哀思；廣州交警隊認證的官方微博上旁若無人地罵記者“亂吠”；新疆地震局昵稱“地震在新疆”引爭議。
政務微博或“溫馨親和”，或“脾氣火爆”，或有點“雷人”，參差不齊的表現背后說明，政府官員利用發揮的窗口作用，與群眾的交流溝通并不是傳說中的“零門檻”。
政務微博“不作僵尸不作秀”
南方日報記者在梳理中發現，“北京weibo發布廳”微博群一經上線，就引起了網友的追捧。“北京市教委”作為新加入的微博，開通不到兩天，就獲得了4500多名粉絲，首條微博就獲得109個評論。
北京市政府新聞辦發言人王惠向網友承諾微博“不作僵尸不作秀”，并表示這不僅是她的自我要求，也是她向21個“官微”發出的倡議。
自17日以來，新開微博發博數目差異很大，少則兩三條，最多的兩天之內發了48條。人氣最高的“平安北京”粉絲達到183萬多，發博5800多條。
“我們開通‘安居北京’的目的就是在這些方面為市民提供網絡上的服務。歡迎大家常來坐坐。”17日16時55分，市住建委官方微博“安居北京”正式向網友表示了歡迎。這一“歡迎”馬上引來了回應，不少網友在微博上留言表示希望了解普通住宅最新的認定標準。而市住建委也馬上回復了微博上的提問，所發布的第4條微博，就和“普通住宅”有關。
同樣是11月17日，中國共產黨佛山市第十一次代表大會上提出將積極探索應用微博等各種網絡信息化新技術，推進政府服務方式改革，并鼓勵公務員用微博提高工作效率。黨代會關于微博的關鍵詞還有“更暢通表達、更快捷解決的途徑”和“提升行政效率，打造高效政府。”
而鼓勵公務員用微博等信息手段提高工作效率引起不少黨代表議論。如何“從被動工作變為主動工作”、“由枯燥的螺絲釘變成活躍的創造者。”考驗著政務微博決策者和管理者的智慧、決心和“抗壓”能力。
面對負面評論要理性寬容
在微博這個公共平臺中，政務微博發言稍有不慎就會面臨始料未及的“圍觀”。廣州一交警在官方微博上罵記者“亂吠”，盡管該條微博很快被刪，但微博被截圖，留下“證據”，迎來網友洶涌的批評。網友表示，官方微博失范實際體現當下微博生態不文明：“警方微博現官罵其實是當下萬能的微博走向不文明，走向另一個極端的具體體現，也是當時微博罵戰頻頻的縮影。警方微博官罵很嚴重，但其背后的真問題更嚴重，更加迫切需要得到改變。”對于政務微博失范的現象，有微博觀察者認為，這顯示了政務微博崗位能力存在短板。
京華時報特約評論員金蒼認為，“北京weibo發布廳”把政務微博引上了新臺階。但是有的微博在政務平臺上光彩熠熠，有的則還需打磨。
以佛山市為例，已經舉辦了四次網絡發言人培訓班，2011年培訓班的主題是“網絡問政”，以微博問政為核心內容。
有關專家表示，在微博平臺的語境中，一舉一動、一言一行都是公開的，必然會遇到一些挫折與爭議。黨政機關必須轉變舊有的身份定位、話語表達方式乃至工作作風。對負面評論尤其應當寬容理性，最不可取的就是僅僅刪帖，甚至關閉評論功能。
要更好地運作政務微博，必須重視政務微博的規范化，提升政務人員的媒介素養；提高政務微博的內容質量；提升政務微博的互動功能；重視政務微博的服務性功能；加強突發公共事件中的信息傳播及溝通交流；與微博運營商充分合作，強化認證機制。同時，應避免將政務微博作為“在微博風潮中表達開明、不落伍的一個擺設”，政務微博應該破除“粉絲崇拜”，力戒作秀心理。政務微博應該與其他網絡手段、網下手段并舉，促進工作作風轉變，激活網下的相關部門和現有體制機制為民眾解決實際問題。
而對政務微博的最終評價，專家認為還是體現在行政績效、群眾滿意度上。“跟政府網站一樣，微博僅僅是一個載體，一個工具，一種溝通途徑。一時新鮮過后，大家還是要看你干了哪些實事。”