廣州交警微博道歉：政務(wù)微博糾錯范例
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發(fā)布時間：2011/11/15
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“廣州交警”為不當(dāng)言辭道歉事件表明，微博平臺在傳播快的同時，也有獨立的快速糾錯能力。這足以保證政務(wù)失誤能夠得到及時彌補，不至于惡化到難以收拾的地步。
據(jù)《羊城晚報》報道，11月12日23時40分許，廣州某報記者因采訪車禍被打，13日5時左右，他在微博發(fā)帖質(zhì)疑現(xiàn)場交警處置失當(dāng)，而廣州交警官方微博則回應(yīng)：“真相都沒搞清楚，就亂吠？”雖然該條微博很快被刪，但微博被記者截圖發(fā)出，眾多網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)力挺該記者，同時質(zhì)疑警方的處置方式和發(fā)言不文明。
一起原本并不復(fù)雜的交通事故，因為廣州交警官方微博不妥當(dāng)?shù)幕貜?fù)，變得備受關(guān)注。“廣州交警”也將自己置于輿論的風(fēng)口浪尖。就在該事件在微博平臺持續(xù)發(fā)酵之時，當(dāng)日20時40分左右，廣東省公安廳官方微博“平安南粵”率先向網(wǎng)友致歉，并“@廣州交警”，讓其“有錯就改，有問題就糾正”。大約兩小時之后，“廣州交警”向當(dāng)事記者和網(wǎng)友致歉，稱“該評論確為交警支隊民警個人所發(fā)，將嚴(yán)肅處理此事”。
這起“來得快去得也快”的輿論事件，再次展現(xiàn)了微博獨立的自我糾正能力。
“廣州交警”將記者的正當(dāng)質(zhì)疑稱為“亂吠”，和以往被爆出的一些“官員雷語”相比可說是毫不遜色。這一微博的發(fā)布者，既不理解記者的職務(wù)行為，也不知道其回復(fù)記者的不當(dāng)言辭，也是一種職務(wù)行為，更沒有意識到微博是一個傳播范圍很廣的公共平臺。
沒等事件演化到難以收拾，廣東省公安廳官方微博“平安南粵”就開始介入，以微博的傳播方式糾正“廣州交警”的錯誤行為。“平安南粵”道歉的帖文，對“廣州交警”并沒有那種上下級之間的“責(zé)令”口氣，更像是扮演了一個平等的微博用戶。這也是“平安南粵”贏得網(wǎng)民好感的重要原因——作為“廣州交警”的上級部門，其不是通過傳統(tǒng)程序傳達(dá)指令，而是公開用微博“@”的方式，迅速、透明地表明立場，而且“要HOLD住自己”的網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)，也拉近了和網(wǎng)民的距離。
如今政務(wù)微博方興未艾，但不可否認(rèn)，各地方對政務(wù)微博的重視程度和管理水平存在很大差異。這次的“亂吠”事件，如果不是“平安南粵”及時介入，“廣州交警”或許也不會這么快意識到自己的錯誤。
從另一角度來說，這也證明微博平臺在傳播快的同時，還有快速糾錯能力。而且，微博已日漸成為一個獨立的政務(wù)平臺，有著自己的運轉(zhuǎn)方式和游戲規(guī)則。在傳統(tǒng)的行政模式下，對于下級部門出現(xiàn)的失誤，上級部門往往要通過專門的會議、文件等方式才能“糾錯”，但是在微博時代，一個“@”就能解決問題。
“平安南粵”和“廣州交警”的相繼道歉，是一次“糾錯”范本。這提醒政務(wù)微博的管理者，一方面不能忽視這個平臺的獨立性，將微博簡單當(dāng)成傳統(tǒng)信息發(fā)布的附庸，另一方面要尊重微博的游戲規(guī)則，尤其是當(dāng)政務(wù)微博出現(xiàn)失誤之后，相關(guān)機構(gòu)，乃至主管部門應(yīng)該充分相信微博的自我糾錯能力，真正按照微博的規(guī)律辦事，多用網(wǎng)民接受的思維和方式，少用行政思維和方式解決問題。如此才能化“危”為“機”，修復(fù)相關(guān)機構(gòu)的公眾形象。