我買網公告回應不發貨事件 將補償延誤訂單
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發布時間：2011/10/27
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10月27日下午消息，針對近期被曝光的中糧我買網(微博)只收單不發貨問題，我買網今日發表公告稱，延遲發貨系倉庫搬遷升級所致。延誤的訂單將于10月28日前送達，我買網也會對這些訂單進行10-20元不等的補償。
近期有消費者在中糧旗下“我買網”下單半月卻遲遲收不到貨。我買網當時給出的解釋是倉庫搬遷升級導致部分訂單延誤。不過這一說法受到業內人士的質疑：“一般網站倉庫升級應在不影響消費者利益的情況下進行，半個月仍未發貨實在讓人費解。”
今天下午，我買網在其官網掛出公告再次聲明訂單延誤系倉庫搬遷升級所致。目前倉庫升級已經完成，延誤的訂單將于10月28日前送達。公告同時對此次延誤事件的補償方案進行了說明。公告顯示，超過正常配送時間2天的訂單將得到10元我買卡補償(等同于現金使用)；超過2天以上的訂單補償是20元。這些補償將在兩周內充值到延遲訂單用戶的賬戶中。
以下為公告全文：
關于中糧我買網倉庫升級的最新聲明
2011-10-25
近日，中糧我買網為擴大產品品類、提高配送效率、更好的為消費者服務，進行了搬新倉的工作，對倉庫進行全面升級。在此期間，中糧我買網確保了大部分用戶的訂單按時發貨，但仍有少部分用戶訂單延遲，對此，中糧我買網對受到影響的用戶深表歉意！
中糧我買網本著對用戶負責的態度，在升級過程中通過商城公告，發送電子郵件、頁面提醒等方式告知訂單被延誤的情況。目前，升級工作已全部完成，延遲訂單也將于10月28日前送達。
針對10月8日起因搬倉而導致的部分用戶的訂單延誤情況，中糧我買網已啟動補償措施：超過正常配送時間2天的訂單均會給予10元我買卡(等同于現金使 用)；超過正常配送時間2天以上的訂單會給予20元我買卡(等同于現金使用)的補償，該補償將在兩周內充值到延遲訂單用戶的賬戶中，以表歉意！
中糧我買網自成立以來，一直保持快速而穩健的發展，衷心感謝消費者對我們的信任與支持！中糧我買網一直秉承為消費者提供放心美食以及優質的用戶體驗，希望給消費者提供更多的產品品類，讓消費者足不出戶，享受放心美食！
再次誠摯地向各位中糧我買網的用戶致歉，同時感謝大家的理解與支持！
2011年10月25日
備注：
1. 北京地區正常配送時間為48小時，天津、河北地區正常配送時間為72小時；
2. 補償措施按訂單數量統計。
例如，北京用戶10月9日下單，若10月12日或13日收到，則補償10元我買卡；若10月14日或之后收到，則補償20元我買卡。