金山網絡回應扣費事件：需直接退訂避免扣費
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發布時間：2011/10/22
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針對此前媒體報道的“扣費門”一事，金山網絡給出了最新回應。昨日，金山網絡對外宣稱，從即日起，將給已訂購會員服務的用戶發短信，再次提醒用戶如果不需要使用金山會員服務，可以直接退訂。
據媒體此前報道，家住揚州的史先生曾在2007年10月4日，用手機支付選購了金山毒霸。一周后刪除了軟件，并再未使用。今年8月史先生發現，從四年前開始，金山毒霸并未停止扣費，費用共計480元。
針對“扣費門”的相關報道，金山網絡日前回應稱，經過調查，扣費一事屬實，目前已經做出妥善處理。為了避免此類事情的發生，金山網絡承諾，如有用戶遇到此類問題，可發送短信“0000”至10086核實情況，再通過金山毒霸在線平臺、服務熱線400-610-7777、毒霸微服務等多種方式，與金山網絡取得聯系，公司24小時內必定給出解決方案。
不少業內人士認為，金山公司既然已經宣布了“免費服務”，那么一開始，就應該對已經付費的用戶提供更為準確的退費、退訂告知，并設置更為便捷的退費退訂渠道。比如用戶在卸載金山毒霸時，就應設有相應的“尚在付費”等提示，以更好地為消費者服務。而不應讓“退費”政策始終以模糊示人。
據了解，金山毒霸于2010年11月10日宣布永久免費，原金山毒霸付費用戶可選擇退訂或升級成為金山付費會員用戶。記者求證金山毒霸后得到的準確解釋是，用戶購買金山毒霸的服務之后，自2010年11月10日至今，這一段時間產生的服務費用，可以申請退回。