“淘寶傷城”到底傷了誰
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發布時間：2011/10/18
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引發社會廣泛關注的淘寶商城收費新規事件有了新的進展：阿里巴巴集團10月17日下午在杭州召開媒體溝通會，集團董事局主席馬云表示“原則絕不退讓”，并宣布阿里巴巴將投入18億元扶持淘寶商城賣家，調整新規執行辦法，保證金由集團和賣家各出一半。那么，這樣的一起事件，發展到如此地步，到底傷了誰？
淘寶商城調整新規執行辦法
在17日的媒體溝通會上，針對中小賣家對淘寶商城新規的爭議，淘寶商城宣布了一系列對商家的扶持措施方案。
按照新的扶持措施，針對2011年10月10日以前已經在淘寶商城經營的店鋪，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分)，在2012年1月1日至9月30日期間，商家按照原規則繳納年費(按月份數折算)，之后將按照新規則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。對于新規發布后入駐的淘寶商城賣家，新的年費標準仍將在明年1月1日執行。
此外，該方案還在保證金、貸款擔保、增加投入、轉入淘寶經營等方面做出了一系列規定。
在媒體溝通會上，剛從美國匆匆趕回的馬云表示，要對自己工作方式方法的不足進行全面的反思。他坦言，商家鬧事也不無道理。我們的想法是對的，方法可能需要更加完善，溝通更需要完善。
對于新規出臺后的一些爭議，此次溝通會上，馬云等人也一一做出了回應。
馬云介紹，經過測算，真正受到新規影響的是5萬多商家中的5%，大概有2500家，而其中真正參與攻擊的商家約有400家。
對于改規則是為了上市IPO的說法，馬云也明確表示，“今年明年都不會上市，淘寶商城絕不會單獨上市。”
“沒想到出來后引起這么大的反響，不看規則的全貌，就用漲價了多少倍來攻擊我們，我們覺得很委屈。”淘寶商城總裁張勇再次解釋了此次新規出臺的背景和原由。
對于淘寶商城17日宣布的扶持措施，部分小賣家表示理解。有賣家在網上說，到了這個時候，大家都退一點才是合理的方式！作為淘寶賣家，我們真誠希望電子商務能夠還原它平民的身份！
也有賣家表示，合理的漲價我們都能接受，請給我們一些時間來緩沖。
中國社會科學院信息化研究中心秘書長、《互聯網周刊》主編姜奇平評價說，從目前看來，淘寶商城調整了新規執行辦法，小企業的態度也有所緩和，問題正在向著解決的方向發展。但是從長遠看來，問題并未根本解決，要為小微企業推出適合其發展的政策和模式，才能真正推動小微企業的發展。
折射出電子商務領域轉型的陣痛
在相關專家看來，此次淘寶商城收費新規事件折射出中國電子商務的轉型之痛。
中國科學院研究生院管理學院執行院長呂本富教授認為，這次事件與其說是反映了電子商務的困境與問題，不如說恰恰反映了我國電子商務的快速發展，以至于各方都很關注它。
他指出，淘寶商城調整收費標準之所以引起中小賣家的強烈反應和人們的廣泛關注，是因為淘寶本身所占市場份額很大，收費規則的變化，就會對很多賣家產生影響。
中國電子商務至今已走過了10多年的歷史，保持著持續增長態勢。數據顯示，截至2010年底，我國B2B企業已達9200家，B2C與其他電商模式企業數已達15800家，而個人網店也已達到1350萬家。
姜奇平認為，此次淘寶商城新規實際上是構建電子商務平臺秩序的一種嘗試，如果大小企業、商戶能在電商平臺各行其道，找到適合自己發展的商業模式，“那么這次‘小賣家’圍攻‘大賣家’就是我國電子商務領域轉型的‘陣痛’。”
“小微企業、商戶也應轉變觀念。”姜奇平說，小微企業應該通過提高附加值，品種差異化，提高服務水平，個性化定制的路線來獲得發展。拒絕轉型，對小微企業的長遠發展是不利的。“因小而美”才是小微企業最合適的路。當然，淘寶要提供針對小微企業的服務，適合小微企業的服務，推動它們的發展。
作為中國B2C市場上絕對的第一名，淘寶商城的此次波動似乎在一定程度上給其他競爭者提供了機會，各家紛紛開始了“搶商”行動，向中小賣家拋出橄欖枝。
專家建議通過合法、理性途徑表達訴求
此次淘寶收費新規事件之所以引發社會圍觀，很大程度是因為一些“中小賣家”采取了一種比較激進的方法來表達自己的訴求：從11日晚開始，韓都衣舍、柒牌等大賣家遭遇大量“買家”惡意購買后立即申請退款并給予差評，信用被大幅拉低，退貨率直線上升。
淘寶商城方面提供的數據顯示，截至10月15日共有112名商家受到惡拍攻擊。10月11日至15日，與正常情況下相比，淘寶商城每日交易額從1900多萬飆升至4869萬，但支付寶付款率則從56%猛降至0.8%，退款+投訴從7%銳升至96%。
此外，除了淘寶商城外，有部分淘寶網(淘寶集市)的賣家也受到了攻擊。
張勇介紹說，通過技術定位及篩選，此次參與惡拍事件的人員總數為5599名，僅占聚眾人群總數的11%。此外，在此次聚眾管理人員中，已有17人的身份確認，其中近半在淘寶商城并沒有店鋪，而在淘寶商城上有店的都曾因為售假等各種違規行為被商城處罰過。
對于“中小賣家”所采取的“圍攻”的方式，有專家認為，他們表達訴求的方法利用了淘寶的一些規則，但明顯是惡意的，這是種不值得提倡的作法。正當途徑還是應該和淘寶商城之間進行談判，或者如果認為淘寶商城有違法之處，可以向有關部門舉報。
大成律師事務所合伙人魏士廩表示，網絡攻擊行為從法律上講是不妥當的，對第三方進行攻擊導致其受損，可能需要承擔法律責任。
他分析說，與淘寶相比，中小賣家處于較為弱勢的地位，因此可能會選擇通過集體行為引起關注。
專家指出，濫用規則不僅損害了大賣家的利益，也破壞了整個電子商務市場的秩序。
“目前，網絡生態仍然以草根秩序為主，相關法律法規零散、缺位。從根本上來說，此次淘寶漲租事件發展到如此慘烈的地步，與我國立法相對滯后密切相關。”上海理工大學管理學院教授楊堅爭說，“在互聯網經濟領域，我們還沒有形成完善且有效的反壟斷法律體系、知識產權保護體系、經濟糾紛調解體系和消費者權益保護體系。”
易觀國際分析師陳壽送認為，在電子商務領域，新生事物層出不窮，實踐的前進速度遠遠超過了監管規范的跟進。因此，監管部門應該多從大的方面著手，多做一些行業引導、糾紛調解的工作。