淘寶商城遭砸場轉型遇陣痛
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發布時間：2011/10/13
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淘寶又一次站到了風口浪尖上。
這一次成為爭議焦點的是淘寶商城(微博)。這家中國最大的B2B2C平臺因近日大幅提升針對賣家的收費激發了小網商群體的不滿。10月11日晚間，憤怒的小商戶發動了數千人對商城中的大賣家進行惡意購物突襲，迫使部分商家將商品下架。
“暴動者”表示，不會停止攻擊，除非淘寶商城答應廢止新規。淘寶商城則回以強硬的姿態。
“決不容忍、決不妥協，沒有余地。”昨天，面對《第一財經日報》記者，淘寶商城總裁張勇(微博)一口氣拋出這三句話。
然而，今年淘寶分拆之后，面對B2C產業成熟，競爭加劇的態勢，商業模式革新之痛，卻是不能不面對的。
憤怒的小網商
根據淘寶商城發布的新規，每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔，年營業額60萬以上，且動態評分超過4.6，才夠返還部分該項費用；而增設保證金，也從最低1萬到最高15萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔。
這引起了一些小網商的不滿，以上需一次性繳納的費用加上日常的各類成本開支，使得他們的資金鏈緊張甚至難以承受。
在服務費提升的同時，淘寶新規也設置了返還機制。
張勇以服裝行業舉例稱，營業額超過60萬就可返還一半，超過120萬則全額返還，年銷售120萬折算到每天銷售額約3000多元。
“這對于有點規模的企業而言，都并非難事，這是最低標準。”張勇板著手指說。
小網商可不這么想。
他們認為，當年正是大量的小賣家支撐起了淘寶的崛起。而現在，淘寶更喜歡擁抱更有規模、實力的大商家。
張勇坦承提高門檻一說，建議未達門檻的商家轉向淘寶C2C集市，半年后仍可以申請加入商城，“如果眼下既無實力，對未來又無信心，那為什么還要留在商城里？”
不過這些話，小網商們未必聽得進。盡管達不到官方的要求，他們仍希望留在淘寶商城里。
派代網分析師李成東表示，淘寶商城的環境更具誘惑力。過去一段時間，為了扶持淘寶商城，大淘寶體系給予了它較多的資源支持。如在商品搜索顯示中，前兩到三位就會給予商城中的商家。
而回到淘寶集市，還意味著要面臨數百萬賣家更為激烈的競爭。
種種不滿之下，“暴動者”秘密集結超過5000人后開始對淘寶商城內的大商戶發動突然襲擊。
淘寶女裝第一商戶韓都衣舍(微博)成為最先倒下的受害者。
持續兩小時的惡意競拍攻擊后，這家店不得不將商品下架，以避開或因不發貨而扣分或因發貨而得差評的陷阱，無論哪種對于淘寶商家而言都無法承受。
張勇提供的信息顯示，“暴動者”已攻擊了數十家商戶，其中包括七家旗艦店和另外數十家大品牌商，“這次的惡意行為已經超過了正常的經營違規的底線，而是一個社會性的案件。”
“很多人沒有搞明白淘寶集市和淘寶商城的區別，簡單稱之為淘寶漲價，這顯然不對。”張勇表示，已經向警方報案，淘寶商城將對受害商家進行保護及補償，具體補償方案尚未公開披露。
模式進化之痛
這場尚未終結的紛爭，被認為是大淘寶系架構明晰、商業模式細化演進之痛。
事實上，今年以來整個阿里系都在經歷提升門檻，更多傾向于商戶質量，調整、明晰商業模式的試練。
陣痛一再襲來。
今年2月份，阿里巴巴(微博)披露，2009年和2010年其B2B業務平臺上分別有1219家和1107家外貿供應商涉嫌欺詐，阿里巴巴B2B公司前CEO衛哲(微博)因此離職，一批對此直接負有責任的員工則被集體清退。
伴隨著對新商業模式和運營規則的嘗試，淘寶發展路上就多次與部分商戶群體發生沖突。
第一次大規模的沖突發生于2006年。
在履行完創辦時的三年免費承諾后，淘寶試圖引入競價排名機制營利，但遭到諸多商戶撤出淘寶的威脅——當時騰訊旗下拍拍網正高調宣布免費，這也是多年前淘寶擊敗易趣的法寶。
那次，淘寶屈服了，競價排名機制僅運行一個月就被撤銷。從那時起，淘寶也開始了長久的免費機制。
去年，淘寶因調整搜索排序，以加大對賣家服務質量評價的權重，也再度引發商戶集體抗議現象，指摘淘寶意欲借此多賺廣告費。
而今年淘寶分拆之后，面對B2C產業成熟、競爭加劇的態勢，商業模式革新之痛又在所難免。
一位業內分析人士認為，大淘寶架構下，經營多年擁有深厚流量、用戶基礎和完備生態的淘寶集市是其穩固根基，購物垂直搜索猶如騎兵部隊對流量資源進行遠程奔襲包抄，而突出B2C平臺特征的淘寶商城則是淘寶軍團的正面部隊，將與其他平臺如京東、騰訊進行正面交鋒。
眼下，騰訊旗下在QQ商城、拍拍網之外，又已上線了QQ網購平臺，將此前其投資、收購的一眾垂直B2C網站集結其中；京東也爆出2萬人招聘計劃以穩固地盤。
如此，淘寶商城亟待強化，提高優質商戶比例心切則可完全理解，否則大淘寶陣營將會正面承受競爭對手施加的巨大壓力。
張勇對淘寶商城和淘寶C2C集市做了一次明確的區分說明：集市定位于中小賣家的聚集地，目的在于提供創業空間、為社會提供就業機會；而商城則專注于服務有規模的優質商家。
不過，優質兩字是否100%達到值得商榷。
例如，曾有用戶向本報記者表示，自己點擊淘寶商城一家大型電器商鋪后發現，里面的產品來自這家企業的競爭對手。
如何在淘寶集市和淘寶商城間平衡流量等資源的分配機制，這或許也是大淘寶體系需要考量的問題。
另一個耐人尋味的細節是，有內部人士表示，此前淘寶分拆之后，盡管一淘給出了較高的薪水和相關激勵措施，依然未打動一些員工。
淘寶大家族人丁興旺之余，其前景幾何并不是每個人都能看得清楚的。