淘寶商城部分商戶不滿提高收費 集體攻擊品牌商
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發布時間：2011/10/12
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10月12日凌晨消息，淘寶商城(微博)大幅提高服務費和保證金的做法引發了部分中小賣家的激烈反對，他們通過惡意購買等方式對淘寶商城的大賣家進行集體攻擊以發泄不滿。
7000人惡意攻擊大賣家
11日晚間，數千中小商家通過語音聊天工具YY、論壇等方式聯絡，對淘寶商城大賣家進行惡意攻擊。
攻擊的一個方法是集中購買一間商鋪的商品，購買完成之后付款，并給予0分或1分的評價，然后馬上申請退款。根據淘寶商城的規則，用戶7天內可以無理由退款，如果商鋪不發貨或不退款，將得到淘寶商城的扣分處罰。
新浪科技目睹了一個名為“淘寶商城新政策討論會”的YY群對淘寶商城大賣家“聚利時”進行攻擊。組織者首先選定攻擊目標，然后將購買鏈接發至YY群，不出10分鐘，該商城的大部分商品銷量大增，但幾分鐘后均顯示“下架”(即賣家將商品設置為不能購買狀態)。
截至當晚23:53，“淘寶商城新政策討論會”YY群已經約有7000人同時在線。受到影響的商家還包括韓都衣舍(微博)、優衣庫、七格格等淘寶商城大賣家，惡意購買一度導致這些賣家的大部分商品下架。
“淘寶商城新政策討論會”的主要參與者對新浪科技表示：“今日的活動只是序幕，明天和后天還將繼續行動。我們是通過這種方法表達對淘寶商城霸王條款的不滿。”
“所有遭受攻擊的網店都是無辜的”
淘寶商城的盈利模式是向企業收取技術服務費，具體為成交額(不含郵費)×商品對應的技術服務費率+技術服務費年費。10月10日，淘寶商城將以前每年6000元的技術服務費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。
另外，淘寶商城還最新建立了一套商家違約責任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據所經營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金。
一位不愿透露姓名的淘寶商城小賣家稱，淘寶商城大幅提高服務費和網店押金的做法導致很多商家前期投資過大，還有很多是剛剛加入一個月甚至一天的，單方面的更改規則讓大批賣家血本無歸、進退兩難。
而一位業內資深人士對新浪科技表示，惡意攻擊淘寶商城大賣家一種很不理智的行為，人為的割裂大小賣家將造成矛盾激化。“如果賣家對淘寶的政策有異議，應該通過正當的途徑來解決。所有遭受攻擊的網店都是無辜的。”
據了解，就連攻擊者內部也存在著異議。攻擊參與者“huangxiao”認為，攻擊的目標不應該鎖定淘寶商城的其他賣家。“許多賣家辛辛苦苦的經營取得今天的成績實屬不易。”
受害商家之一韓都衣舍創始人趙迎光(微博)通過其新浪微博表示：“我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？”他強調：“你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為，為了中國電子商務的健康發展，韓都衣舍絕不向網絡暴力低頭！”
早在新規發布前，淘寶商城CEO張勇(微博)就曾作出解釋：淘寶商城生態圈必定要新陳代謝，標準就是用戶體驗。“淘寶商城將把服務承諾納入到整個購物流程里，使之變成交易契約的一部分。淘寶商城對商家管理體系升級就是要讓無法提供優質商品和服務的商家自動退出。”
淘寶商城官方表示對此事不予置評。