淘寶商城發(fā)布新規(guī)則：服務(wù)年費提至3萬和6萬元
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發(fā)布時間：2011/10/10
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10月10日午間消息，淘寶商城(微博)Tmall.com今日宣布將正式升級商家管理系統(tǒng)。在此調(diào)整中，消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時其他商家違規(guī)行為對消費者補償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術(shù)服務(wù)年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次。
據(jù)稱，淘寶商城此次管理體系升級特別建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金，保證金直接進(jìn)入消費者保障基金，為消費者提供保障。
同時，為了促使商家更加嚴(yán)肅對待在商場的經(jīng)營行為，淘寶商城將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。同時，實行有條件的技術(shù)服務(wù)費年終返還制度，淘寶商城將根據(jù)商家的經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對商家的技術(shù)服務(wù)年費進(jìn)行部分乃至全額返還。
“增加服務(wù)費是為了引導(dǎo)商家提高其服務(wù)質(zhì)量，很多商家會說，怎么技術(shù)服務(wù)年費漲了，還漲這么多，我的回答是根據(jù)我們現(xiàn)在設(shè)計的返還政策，最后還得看商家自己。”淘寶商城總裁張勇(微博)在致商家的公開信里表示，只要商家把對消費者的服務(wù)做好了(用消費者DSR評分反映)，經(jīng)營到一定規(guī)模，技術(shù)服務(wù)年費就部分乃至全部退還給商家。
淘寶商城還明確表示對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。
淘寶商城相關(guān)人士表示，更加嚴(yán)厲的處罰機制將增加淘寶商城平臺商家的售假成本，并有效的遏制相關(guān)違規(guī)行為。
此外，在淘寶商城(Tmall.com)新規(guī)則中，對于商家描述不符、延遲發(fā)貨、違背承諾等情形也做了賠付規(guī)定。商家除全額退賠貨款外，還要額外賠付消費者一定百分比的貨款賠付金額。如商家延遲發(fā)貨，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。