淘寶“萬(wàn)人大團(tuán)購(gòu)”活動(dòng)遭投訴
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發(fā)布時(shí)間：2011/9/22
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近日，數(shù)百名淘寶買家指“萬(wàn)人大團(tuán)購(gòu)”活動(dòng)存誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假報(bào)價(jià)以及產(chǎn)品質(zhì)量低劣問(wèn)題，欲集體維權(quán)。對(duì)此，創(chuàng)維官方旗艦店致歉，承認(rèn)細(xì)節(jié)沒(méi)有處理好，TCL稱會(huì)和有疑問(wèn)的消費(fèi)者解釋價(jià)格問(wèn)題，淘寶稱兩品牌商家在活動(dòng)中存在不足，會(huì)積極處理投訴。
機(jī)型價(jià)格等引爭(zhēng)議
據(jù)一名買家介紹，8月13日在淘寶網(wǎng)上看到創(chuàng)維彩電旗艦店、TCL官方旗艦店在淘寶商城上舉辦的“液晶玩定制——萬(wàn)人大團(tuán)購(gòu)”。定制活動(dòng)需要消費(fèi)者分別彩電的外觀顏色、功能、尺寸以及類型（LED和LCD）做出投票，投票結(jié)束后，“品牌商會(huì)參考投票結(jié)果定制生產(chǎn)”。
投票結(jié)果顯示，90.1％的消費(fèi)者選擇LED機(jī)型，只有9.9％的消費(fèi)者選擇了LCD。但是很多消費(fèi)者交付定金后發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)維廠家沒(méi)有按投票結(jié)果生產(chǎn)LED機(jī)型彩電，而生產(chǎn)了LCD電視。
有買家稱，活動(dòng)頁(yè)面宣傳“六折”，但是付款之后仔細(xì)算一下才發(fā)現(xiàn)比所說(shuō)的六折多了將近200塊錢?！坝X(jué)得他們這是價(jià)格欺詐?！?
買家們稱，已經(jīng)在淘寶網(wǎng)上集體發(fā)帖維權(quán)，并且組建了QQ群，咨詢相關(guān)專家商量如何請(qǐng)律師維權(quán)。
廠家稱會(huì)做好售后
對(duì)于以上問(wèn)題，創(chuàng)維官方旗艦店在網(wǎng)上向消費(fèi)者致歉，承認(rèn)活動(dòng)中細(xì)節(jié)沒(méi)有處理好，TCL稱會(huì)和有疑問(wèn)的消費(fèi)者解釋價(jià)格問(wèn)題。
此外，一些買家則反映，團(tuán)購(gòu)電視存在畫(huà)面失真，拖影、破音等問(wèn)題。有人稱創(chuàng)維電視機(jī)的機(jī)芯是2008年生產(chǎn)的。對(duì)此，創(chuàng)維的一位工作人員稱，所有電視機(jī)的部件都是團(tuán)購(gòu)后生產(chǎn)的，不可能有庫(kù)存。兩品牌均表示會(huì)做好售后服務(wù)。
淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人稱會(huì)盡力解決消費(fèi)者的投訴。淘寶一工作人員稱，“萬(wàn)人團(tuán)”這樣的大型活動(dòng)，舉辦前是要上報(bào)給淘寶的，經(jīng)過(guò)淘寶的審核?；顒?dòng)開(kāi)展中如果有違規(guī)，淘寶會(huì)扣除店鋪評(píng)分，并解決消費(fèi)者的投訴問(wèn)題。
■ 焦點(diǎn)
1 標(biāo)價(jià)虛高？
買家稱，團(tuán)購(gòu)中標(biāo)注的電視原價(jià)要比實(shí)體店中貴，兩個(gè)品牌虛假報(bào)價(jià)，有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。
對(duì)此，兩家電視品牌說(shuō)，電視價(jià)格不是單憑尺寸和機(jī)型來(lái)決定的，還要考慮到其功能和材質(zhì)等因素。
2 投票無(wú)效？
買家稱，活動(dòng)規(guī)則里只提到“品牌商會(huì)參考投票結(jié)果定制生產(chǎn)”，創(chuàng)維沒(méi)有按照投票結(jié)果生產(chǎn)LED機(jī)型電視。如果有改變，應(yīng)該提前公告說(shuō)明。
創(chuàng)維集團(tuán)官方旗艦店在網(wǎng)上稱，此次定制活動(dòng)還參考了市場(chǎng)熱度和消費(fèi)能力。
3 六折不實(shí)？
對(duì)于商品最后售價(jià)與六折的宣傳不符，TCL營(yíng)銷部的一位工作人員說(shuō)，這次活動(dòng)在商品單價(jià)、運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)品都做了優(yōu)惠。
這名工作人員說(shuō)，不過(guò)運(yùn)費(fèi)和贈(zèng)送的HDMI線是不在打折范圍里面的，已經(jīng)安排人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行解答。
淘寶商城相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，關(guān)于商家宣傳六折卻以高出六折價(jià)錢出售是商家的責(zé)任。淘寶工作人員稱，贈(zèng)品肯定是免費(fèi)的。