24券客服記錯用戶信息折騰消費者
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發布時間：2011/8/22
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因為團購網站上的說明不清晰，造成用戶填寫信息錯誤，以至無法收到所購買的東西。事后客服人員又記錯了修改信息，再次造成收貨時間的延誤。最近，郁先生就碰到了這樣的郁悶事。
7月底，郁先生在24券網站上以94元的價格團購了3張100元的萬能OK特惠充值卡，由于規定一個手機號碼只能買一張，因此郁先生用3個手機號碼分3次買了3張。“在買第一張卡時，購買信息中有一欄要填寫地址，設置的格式也為地址格式，我就把單位的地址寫上去了”，郁先生說道。郁先生提交了訂單后突然意識到，購買信息中沒有地方填寫OK會員卡號。他回過頭去又重新看了一下購買流程說明，才看到地址欄里應該填寫卡號，而非地址。
郁先生當即致電24券客服，客服表示可以在后臺幫助郁先生更改信息，于是，郁先生就報上了自己的卡號，隨后，又用另外兩個手機號碼購買了2張。按照該團購規則，交易完成后5天內到賬，郁先生在查賬時發現只到賬了2張。“我再次打電話給客服，客服說馬上可以到賬，可以等了3天也沒到，期間催了五六次。”郁先生生氣地說。
于是，記者致電24券客服，客服表示后臺已經登記了郁先生的卡號，可是當記者把客服告訴的卡號報給郁先生時，郁先生卻說這不是他的卡號。于是，郁先生只能再次給客服電話，更正卡號信息。客服則表示，可能是因為更正信息的人多，所以搞錯了。
此次更正信息后2天，郁先生告訴記者，最后一張充值卡已經到賬，盡管沒有對郁先生造成經濟上的損失，不過仍讓郁先生煩心不已，他希望團購網站的服務應該做得更好一些。