商家們，團購你準備好了嗎？
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發布時間：2011/8/25
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之前和幾個電商行業的朋友聊天，聊到團購這個話題，都覺得團購對于有些商家來說，是一個很好的事情，能在短時間在聚集人氣，訂單可能是平時的好幾倍，而對于有些商家來說則是個災難，像打雞血一樣，一不小心就讓這個商家瞬間虛不受補。
從我自己的一些親身經歷來說，作為一個團購的消費者，我好多次經歷都不怎么好。我女朋友喜歡買一些團購的東西，比如雞爪啊，餐廳套餐、KTV、旅游和酒店服務產品，對于是實物預訂還好，我女友團購完成之后只要在家等就好了，但是對于一些服務類的團購產品則需要提前預訂，而預訂這樣的重任自然就會落到我的身上，而很多服務不是說一次就能預訂成功的，有時候反復幾次，不是占線、就是沒他們預訂滿了，很多時候還沒去消費就會惹一肚子不痛苦。下面我就吐吐我的一些不快，這也是很多導致很多商家因小失大的地方。
對于商家的一些問題
1.對于實物內需要郵寄的
我女朋友有此團購一些雞爪，但是買回來之后發現有幾包是漏氣了，于是就找店家理論，可是很久都沒有回復我們，導致我們對這個店鋪失望，對這個牌子的鳳爪也產生芥蒂之心。
團購的訂單會在瞬間爆發，一般可能是平時的好幾倍，對于有些企業來說，可能還能扛得住，但有些就不一定了，可能在包裝的時候沒有以前小心，可能有些疏忽而導致漏寄錯寄的情況發生，更重要的是，在短時間在客戶服務會跟不上，以致不能及時解決用戶反饋，從而讓用戶不滿。
2.對于服務類的團購產品
我團過很多餐廳套餐，對于這種團購可能就是預訂環節，我團購這樣的服務主要是想周末和女朋友去吃的，但，預訂是個麻煩事情，我有時間的時候他們沒位置，有位置的時候我們沒空去，而很多團購又限期，而最近我女友團購了一個杭州周邊游的產品，看起來是很優惠，看看期限是到9月30日，但在我預訂的時候卻被告知，9月15日之前所有周末都訂滿了，這對于我來說其實就是失敗的團購，因為打算是這兩周去的，可是卻要等到9月15日之后去，而一月之后的安排我也不知道有沒有空。
3.在消費過程中的問題
好不容易，有些餐館可以預訂上，但是有時候覺得有種被服務員歧視和冷落的感覺，記得有次去一家餐館，迎賓員剛開始還熱臉相應，一聽我們是團購的，仿佛覺得可以欺侮，對著里面喊，他們是團購的，讓他們在某某位置坐，也許他們接待了無數這種團購貪圖便宜的客人，可他們不知道這是一種新潮的預訂方式，而在有些地方則感覺自己是團購客人而低人一等。
而有些餐館，可能是為了方便，基本上都是給出一個套餐，上面的菜都是固定的，很少有可以選擇的，有時候導致因為自己剛好不喜歡吃某個菜而覺得是團購的服務不好。
為什么會有這樣問題呢？
團購網站的方面：
1.現在團購網站競爭激烈，大家都在搶一些團購產品供應商，可能就把一些原本沒能力玩團購的的企業給忽悠過來，片面的告訴商家團購的好處，而忽視其服務承受能力，這導致某些企業一打雞血就虛不受補；
2.目前大多數團購只設置了最低多少人可以參團，而沒有規定最多多少份就不能團購，只是規定了一個團購有效期，而有的產品在一個團購期來可以賣出很多份，這可能就超出了商家的承受能力，而團購網站無從考察商家的接待能力；
商家方面：
1.很多商家知道團購的好處，可能是看著競爭對手眼紅，紛紛也參與團購，而對于團購認為就是給哪些貪圖便宜的客人，員工認識不到位，導致有些商家對于團購的客人和正常的客人區別看待，導致一些不舒服的問題出現；
2.商家在參與團購的時候沒有準備充分，比如商家要考慮每天的接待能力峰值是多少，商家參與團購提高的名額多少比較合適，對于一些執意在某個時間段要預定的客人有什么變通的處理方法，如何提高員工對于團購客人的服務意識，讓她們和一般的客人一視同仁，還有就是如何兌現一些團購的承諾，不能為了達到一個團購量而作一些夸大的但現實是不能兌現的承諾，要知道某個客人就是看中一些承諾才團購的。
小結
其實我個人對于團購這種模式還是看到的，對于商家能在短時間為其聚集人氣，通過口碑達到原先普通廣告所達不到的效果，對于消費者來說，不僅獲得實惠，對于一些原本不愿意嘗試的服務則有以小成本體驗了一把。
但目前來說團購市場魚龍混雜，而很多團購網站為了追求量的刺激，搶奪用戶，把一些原本沒有能力參與團購的商家也拉進來，最后導致這些商家因為超出了他們的承受能力，讓用戶有一些不好的體驗，從而也害了這些商家，最后導致的一個結果就是團購就是低價低端的代名詞。
我覺得商家對于團購，不能以短時間獲取巨大量的訂單為目的，而應該是抱著通過這一批用戶的體驗消費形成口碑傳播，并且也希望團購網站能在這些方面為商家提供一些客戶管理的工具，讓商家在這個平臺上和消費者互動起來，從而更好的為消費者服務，也讓消費者形成口碑傳播，我想這才是團購的一個真正目的。
你有什么不好的團購經歷嗎，歡迎留言交流。